Để có thể tò mò dễ hơn về các các dịch vụ tổng đài, công ty chúng tôi xin cung cấp cho bạn một số tự vựng tiếng anh về tổng đài và siêng ngành này. quý khách có thể áp dụng để nghiên cứu và phân tích cùng tra cứu vãn về các các dịch vụ tổng đài trong với quanh đó nước một biện pháp dễ ợt cùng dễ dãi nhất. Dưới đấy là một vài tự vựng giờ đồng hồ anh thân thuộc với thường dùng của các dịch vụ tổng đài.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Từ vựng giờ đồng hồ anh về tổng đài

Call Center

Là tổng đài hình thức dịch vụ chăm lo quý khách hàng trải qua trung vai trung phong hỗ trợ qua kênh điện thoại thông minh. Cùng với tính năng chủ yếu là cung cấp hình thức dịch vụ chăm lo khách hàng, Hotline Center còn tồn tại những tính năng không giống như: support báo cáo mang lại quý khách, bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, …

Liên hệ Center

Là bề ngoài phức tạp cùng trở nên tân tiến cao hơn của điện thoại tư vấn Center. Trung trung tâm này có thể hỗ trợ người tiêu dùng dịch vụ can dự bên trên các kênh, hay còn gọi là nhiều kênh như: điện thoại cảm ứng thông minh, website chat, tin nhắn, sms, video… chính là điểm khác biệt lớn nhất.

*

Inbound

Là các hoạt động nhưng phía công ty chào đón liên lạc tự phía khách hàng.

Outbound

Là các vận động mà phía doanh nghiệp lớn dữ thế chủ động liên hệ đến mang đến phía khách hàng.

Telemarketing

Nghĩa là tiếp thị qua điện thoại, tạo thành từ bỏ “Telephone” + “Marketing.

Telesale

Nghĩa là bán sản phẩm qua điện thoại cảm ứng thông minh, tạo thành trường đoản cú “Telephone” + “Sale”.

Từ vựng giờ đồng hồ anh về chương trình ở trong nhà hỗ trợ tổng đài

BPO – Business Process Outsourcing

Hoạt rượu cồn bên trên danh nghĩa của chúng ta kia, tức thị gia công 1 quy trình sale như thế nào kia cho bạn.

Ví dụ:

1 doanh nghiệp lớn đề nghị mướn một đơn vị bên ngoài có tác dụng các bước chăm sóc người tiêu dùng của doanh nghiệp bọn họ vào một thời hạn một mực bởi không có phần tử quan tâm người sử dụng (Điện thoại tư vấn Center). BPO nghĩa là rất có thể cung cấp lẫn cả về con fan, cơ sở vật dụng chất, công nghệ không thiếu nhỏng một cơ sở đích thực vào một đơn vị, chính là bài toán làm của những chủ thể có tác dụng BPO.

CRM – Customer Relationship Management

Nghĩa là công tác, phần mềm cai quản tình dục người tiêu dùng. Với tài năng tàng trữ, nhất quán, tích hợp báo cáo người tiêu dùng của lịch trình này, như: lên tiếng cơ bản, lịch sử hệ trọng thân quý khách với doanh nghiệp lớn qua kênh online cùng cả offline, lịch sử mua sắm,… làm chủ quá trình cung ứng hình thức mang lại người tiêu dùng cùng giúp cho toàn bộ những ban ngành vào công ty những có thể nắm được thông báo quý khách. CRM đã thống kê một bí quyết tổng quát về người tiêu dùng tiềm năng, thành lập quan hệ cùng với bọn họ đôi khi đọc được loại bọn họ đề xuất, hỗ trợ đều thành phầm tương thích duy nhất cùng các dịch vụ quan tâm khách rất tốt.

Từ vựng về một vài khối hệ thống tổng đài

*

Agent

Nghĩa là điện thoại thông minh viên, tổng đài viên.

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là can hệ cùng với thoại một phương pháp tự động. Giải thích: tổng đài vẫn phát đoạn thu thanh lí giải quý khách hàng bằng cách bnóng các phím số Lúc có điện thoại tư vấn cho. Được ca tụng là “cánh tay yêu cầu ý hợp tâm đầu của gọi Center”.

PBX – Private Branch Exchange

PBX nghĩa là khối hệ thống tổng đài nội cỗ, góp những nhân viên cấp dưới với ban ngành, bên phía trong cửa hàng rất có thể hotline điện thoại cho nhau mà ko tốn chi phí.

Xem thêm: Tìm Hiểu Take For Là Gì Trong Tiếng Anh, Cách Sử Dụng Take For

VoIP – Voice over Internet Protocol

VoIP. tức thị tổng đài điện thoại chạy xe trên nền tảng gốc rễ mạng Internet.

ACD – Automatic Gọi Distribution (hay Automatic Contact Distribution)

Nghĩa là hệ thống phân bổ cuộc Hotline tự động. Các Smartphone viên đã trực bên trên sản phẩm hóng sẽ tiến hành phân bổ tự động vào những cuộc điện thoại tư vấn tới tổng đài. Được mệnh danh là “Trái tyên của Gọi Center”.

Từ vựng về một trong những công dụng của tổng đài

Routing

Định tuyến đường cuộc Call. Hệ thống tổng đài đang áp dụng những thuật toán thù nhằm có thể định đường được cuộc Call sẽ vào điện thoại thông minh nhân viên cấp dưới như thế nào.

Queue

Hàng hóng trên kênh Smartphone. Cuộc call đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể lấn sân vào những nhánh số khác nhau dựa trên tùy chỉnh của công ty. Ví dụ: theo nhu yếu liên lạc của người tiêu dùng nlỗi đặt đơn hàng, cung cấp chuyên môn, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được Call là những queue (mặt hàng đợi).

Recording

Ghi âm lại các cuộc Điện thoại tư vấn.

AQM – Advance Quality Management

Quản lý cùng điều hành và kiểm soát unique. Gồm bao gồm các ứng dụng thu thanh cuộc call, search tìm nâng cấp, thu thanh screen thao tác làm việc của điện thoại viên với ghi crúc trên các đoạn thu thanh.

LCM – List và Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý mối cung cấp lực lượng lao động.

Omnichannel

Trải nghiệm người sử dụng đa kênh tích thích hợp.

Self-service

Tự ship hàng.

Là mọi vẻ ngoài mà lại người sử dụng contact mang lại công ty ko nên sự cung cấp của điện thoại cảm ứng viên mà vẫn xử lý được nhu cầu của chính mình.

Hi vọng với đầy đủ biết tin hữu ích bên trên cơ mà nội dung bài viết chúng tôi hỗ trợ sẽ giúp bạn nắm rõ rộng những kiến thức và kỹ năng về ngành các dịch vụ tổng đài.

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *