Chúng ta đều biết rằng kinh doanh đóng một vai trò quan trọng đặc biệt trong việc tạo nên lợi nhuận và xây dừng hình ảnh thương hiệu cho một công ty. Nhưng độc giả có biết rằng, việc nghiên cứu và phân tích hành vi quý khách hàng (Consumer Behavior) lại đó là nhân tố quyết định thành bại của những chiến dịch sale đó?
Bài viết này sẽ đề cập cùng tập trung bàn thảo về tầm ảnh hưởng của việc nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng hàng đối với chiến lược kinh doanh của một công ty. Trước khi xét đến điều tỉ mỷ tầm đặc trưng của hành vi người sử dụng trong marketing, trước hết chúng ta cần nắm rõ được ý nghĩa của tư tưởng này.
Bạn đang xem: Consumer behavior là gì? yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Nội dung bài xích viết
Hành vi quý khách hàng (Consumer Behavior) trong kinh doanh là gì?
Thuật ngữ "hành vi khách hàng hàng" vào marketing dùng để làm chỉ một chuỗi đầy đủ phản ứng về mặt tư tưởng như suy nghĩ, lưu ý đến và hành vi của bạn dùng kể từ khi họ nghe nói đến một sản phẩm cho đến khi hoàn thành quá trình giao dịch thanh toán và mua sản phẩm đó. Nếu những chuỗi phản nghịch ứng tư tưởng này được bắt gặp ở nhiều đối tượng người tiêu dùng khách sản phẩm khác nhau, cùng có xu hướng lặp đi lặp lại đối với nhiều sản phẩm khác nhau (patterns) thì chúng sẽ được ghi thừa nhận là hành động khách hàng.
Những hành vi người sử dụng này đôi khi nói một cách khác là Persona (tạm dịch: "vai diễn" của các khách hàng) - một tư tưởng bắt nguồn từ nghành nhạc kịch. Tư tưởng này ám chỉ rằng nhiều người sử dụng khác nhau hoàn toàn có thể đóng và một "vai diễn", nằm trong cùng một đội nhóm khách hàng.
Vậy, việc nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng đóng vai trò ra làm sao trong quá trình marketing?
Tầm đặc biệt quan trọng của Hành vi người sử dụng (Consumer Behavior) vào Marketing
Vai trò của hành vi quý khách hàng trong kinh doanh là rất đặc biệt và đa dạng. Cầm thể, việc nghiên cứu hành vi quý khách sẽ giúp:
1/ dự kiến doanh số
Khi các chuyên viên marketing nhờ vào những số liệu về hành vi mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng trong vượt khứ, họ sẽ hoàn toàn có thể ước lượng và dự đoán được doanh số của người sử dụng trong tương lai. Các chuyên gia cho biết, đa số số liệu này thường cần yếu cao hơn doanh số chung của toàn thị trường, và cũng ko dễ có thể được ước đoán bao gồm xác.
Có 2 cách để dự đoán doanh số, dựa vào hành vi khách hàng: dự kiến định lượng (quantitative forecasts) - dự đoán số lượng sản phẩm xuất kho dựa trên hành vi khách hàng trong thừa khứ, và dự đoán định tính (qualitative forecasts) - dự kiến dựa trên ý kiến của những chuyên gia.
2/ Nghiên cứu đối tượng khách hàng
Trong vượt trình nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng, mặc dù cho là nghiên cứu vớt định lượng (quantitative research) hay phân tích định tính (qualitative research), online giỏi offline, các công ty cũng biến thành hiểu được những nhóm quý khách và đối tượng người tiêu dùng mà họ nhắm đến hơn. Việc hiểu rõ sâu xa này để giúp các công ty đặt ra các chiến lược về sản phẩm, giá bán cả, marketing...hiệu quả hơn trong tương lai.
3/ Định vị yêu thương hiệu theo phong cách "cá nhân hóa" (personalised)
Việc nghiên cứu và phát âm được hành vi quý khách hàng cũng giúp cho những công ty thâu tóm được vai trung phong lý, suy xét và xúc cảm của khách hàng tốt hơn. Một khi đã nắm bắt được xu hướng lựa chọn thành phầm và chữ tín của khách hàng, những công ty sẽ hoàn toàn có thể phát triển những chiến lược định vị sản phẩm dựa trên nghiên cứu và những phân tích của mình.
Đứng trước các thương hiệu đã được "cá nhân hóa", người sử dụng sẽ có cảm xúc được nhìn thấy hình hình ảnh của thiết yếu mình phản chiếu qua sản phẩm, vì thế cảm thấy bao gồm kết nối mạnh khỏe hơn với yêu mến hiệu.
4/ gia hạn trách nhiệm buôn bản hội (Coporate Social Responsibility - CSR) của các công ty
Chỉ yêu cầu dựa trên các phân tích và nghiên cứu về hành vi tiêu thụ sản phẩm của các đối tượng người tiêu dùng khách hàng, những công ty hoàn toàn có thể biết được rằng các thành phầm của bọn họ liệu tất cả đang đem lại phúc lợi mang đến xã hội giỏi không. Giữa những trường thích hợp như những chiến lược kinh doanh và quảng cáo thuốc lá hoặc thực phẩm không lành mạnh (ví dụ: món ăn nhanh), các công ty, thông qua việc nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng hàng, rất có thể đưa ra các quyết định biến đổi các kế hoạch của mình.
5/ đọc được tác động của phần nhiều tác nhân phía bên ngoài đến khách hàng hàng
Lợi ích cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, chính là trong quá trình phân tích hành vi khách hàng, các công ty cũng trở nên có cơ hội hiểu sâu hơn về cách mà các người tiêu dùng tiềm năng của họ hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng bởi những tác nhân mặt ngoài.
Những tác nhân này có thể đến từ các mối quan hệ phía bên ngoài của khách hàng, ví dụ như người thân, các bạn bè, đồng nghiệp, người đồng trang lứa, v.v...Hoặc hầu như tác nhân này có thể là hầu hết người có khả năng gây tác động đến cân nhắc của những người xung xung quanh (opinion leaders), ví dụ như các chuyên gia trong một nghành nghề dịch vụ nào đó, hoặc những người nổi tiếng, bạn của công chúng, v.v...
Lời kết
Có thể nói, việc phân tích hành vi người sử dụng đóng vai trò cần thiết trong câu hỏi giúp những công ty và chữ tín định hình những chiến lược kinh doanh của mình. Những công ty, nếu như muốn đạt được chỉ tiêu doanh số, cũng tương tự xây dựng hình hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt công chúng, thì rất cần phải ưu tiên việc phân tích hành vi khách hàng.
Chào phần nhiều người. Bọn họ khởi cồn buổi trao đổi hôm nay bằng một câu đố nhé? Mọi bạn biết customer behavior là gì không?
Nhóm hành vi download thường xuyên
Hành vi buôn bán thường xuyên phần nhiều đều tương quan đến những giao dịch có mức giá trị ko cao. Nghiên cứu nhóm hành vi này tương đối đơn giản, chỉ có nhu cầu các công cụ đơn giản là hoàn toàn có thể thực hiện phân tích rồi.
Điển hình nhất mang đến nhóm hành vày này đó là việc mua sắm ở các tạp hóa bé dại lẻ.
Nhóm hành vi giảm bớt ra quyết định
Đây là hành vi khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu tin tức về sản phẩm quen thuộc nhưng của những nhãn hiệu lạ. Khi đã khám phá được một lượng thông tin vừa đầy đủ họ nhất thiết sẽ suy nghĩ để đưa ra đưa ra quyết định mua hàng. Thời hạn từ lúc khám phá đến khi xong giao dịch mua không quá ít cũng không quá nhiều
Minh họa cho nhiều loại hành vi khách hàng này là việc mua sắm hóa mỹ phẩm, quần áo.
Nhóm hành vi ra đưa ra quyết định mua phức tạp
Đối với những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao như xe cộ hơi, laptop, giáo dục, du ngoạn nước ngoài,.. Quý khách hàng thường mất nhiều thời gian mày mò và gửi ra ra quyết định mua thọ hơn.
Nhóm hành động mua bao gồm kế hoạch
Thị trường được mở rộng đồng nghĩa khách hàng có tương đối nhiều hơn một sự chắt lọc và có quá nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của họ.
Công việc của doanh nghiệp ở hành vi này là dẫn dắt và thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm/dịch vụ của họ. Dự kiến hành vi người tiêu dùng của một nhóm không thể dễ dàng cũng chính vì bạn không khi nào biết trước được rất nhiều yếu tố nào sẽ ảnh hưởng tới họ với thời điểm ảnh hưởng là khi nào.
Các bước phân tích Customer Behavior là gì?
Đến đây phần nhiều người nắm rõ khái niệm và những nhóm hành vi của customer behavior là gì. Vậy cần làm cái gi để triển khai phân tích hành vi khách hàng? Câu trả lời có tức thì đây.
Phân tích hành vi người sử dụng sẽ hỗ trợ các tin tức đáng giá bán về những ảnh hưởng đến đối tượng người dùng mục tiêu. Từ kia giúp doanh nghiệp hình dung được ý tưởng về cồn cơ, những ưu tiên, và phương pháp ra quyết định của khách hàng trong cục bộ quá trình mua. Nó còn giúp bọn họ hiểu được quý khách cảm thấy ra sao về công ty, với liệu dìm thức đó có tương xứng với giá trị cốt lõi của họ không.
Có 5 bước để tiến hành phân tích khách hàng hàng:
Phân khúc thị trường
Trước khi thực hiện nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng, doanh nghiệp yêu cầu làm tốt công tác phân khúc thị phần – chia người tiêu dùng thành phần đông nhóm đối tượng có các đặc điểm chung không giống nhau, để định hình phương án cùng công cụ phân tích hành vi người dùng.
Khách hàng tất cả vô số hành vi, sở thích, cá tính, sệt điểm,.. Vì đó, doanh nghiệp của chúng ta không thể ship hàng hết toàn cục các đối tượng người tiêu dùng khách hàng. Bước đầu sẽ giúp đỡ bạn khẳng định được đâu là khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến.
Nhận diện giá trị cốt lõi trong mỗi phân khúc khách hàng
Mỗi quý khách hàng sẽ tất cả những tại sao riêng để sàng lọc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, chúng ta cần khẳng định giá trị cốt tử trong từng phân khúc quý khách để đưa ra được hồ hết yếu tố nào ảnh hưởng đến đưa ra quyết định mua của khách hàng hàng.
Chẳng hạn như mua vị tiện hay thiết lập theo yêu cầu cấp bách? Họ gồm chủ đích lúc tìm kiếm uy tín doanh nghiệp của bạn không với họ sẽ đưa ra bao nhiêu? Hãy nghĩ về các yêu cầu mà khách hàng hàng có thể nảy sinh.
Phân bổ tài liệu định lượng
Sau hai cách trên, ta sẽ sở hữu được được cơ sở dữ liệu định tính, các bạn cần cố gắng lấy được phần đông nguồn tin tức định lượng thiết yếu xác. Dữ liệu định lượng rất có thể giúp chúng ta trả lời câu hỏi khách hàng làm gì, còn tài liệu định tính để giúp đỡ giải đáp nguyên nhân họ có tác dụng vậy.
Thông tin định lượng rất có thể đến từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Các nguồn này có thể định hình xu hướng quý khách hàng chẳng phần đa ở lever vi mô ngoài ra ở lever vĩ mô. Chẳng hạn, số liệu người đăng ký trên website, đối chiếu từ mạng làng hội, hoặc báo cáo sử dụng sản phẩm, review từ người sử dụng và phân tích kẻ địch cạnh tranh, những thống kê ngành,… toàn bộ đều hữu dụng khi triển khai phân tích.
Nghiên cứu vãn sơ đồ hành trình khách hàng
Khi đã tổng thích hợp đủ các dữ liệu định lượng cùng định tính từ công việc trên, các bạn hãy đối chiếu với phiên bản đồ hành trình khách hàng. Các nhà làm sale sẽ dành được thông tin đúng chuẩn về từng phân khúc khách hàng, cách biểu hiện và hành vi người tiêu dùng trong từng phân khúc.
Văn hóa
Là yếu ớt tố thứ nhất cần xem xét khi doanh nghiệp muốn xâm nhập vào thị trường chưa được xác định trước đó.
Văn hóa là nét đặc thù của đất nước và cũng chính là yếu tố quan trọng đặc biệt mang tính đưa ra quyết định đến hành tải của khách hàng. Vì nền văn hóa mỗi chỗ mỗi khác vị vậy đề nghị lưu ý cẩn trọng lựa chọn kế hoạch marketing cân xứng với thị phần mà doanh nghiệp hướng đến.
Xã hội
Ý kiến từ gia đình, bạn bè và thông tin xem thêm từ mạng làng mạc hội ảnh hưởng rất bự đến hành vi khách hàng.
Cá nhân
Là yếu đuối tố biểu hiện cái tôi đơn lẻ của từng khách hàng. Tùy theo tuổi tác, nghề nghiệp, tài chủ yếu và phong cách sống nhưng hành vi mua sắm cũng không giống nhau.
Tâm lý
Động cơ: Là rượu cồn lực trẻ trung và tràn trề sức khỏe thúc đẩy con người hành vi để thỏa mãn yêu cầu vật chất hay tinh thần hoặc cả hai. Khi nhu yếu trở đề nghị cấp thiết thì nó tạo động lực thúc đẩy con người hành động để đáp ứng nhu cầu đó. Nhu yếu của con bạn rất đa dạng, tất cả chủ động, có bị động. Vì vậy, công ty cần nắm vững để thay đổi các yêu cầu thành động cơ mua hàng.
Tri giác hay dấn thức: Là quá trình con bạn tuyển chọn, tổ chức triển khai và lý giải các tin tức nhận được nhằm mục đích tạo ra một bức tranh toàn diện và tổng thể về thế giới xung quanh. Quả đât quan của mỗi cá nhân là khác nhau, cho nên vì thế cùng một vụ việc như cách nhìn cũng không giống nhau. Doanh nghiệp yêu cầu nỗ lực không hề nhỏ để mang thông tin quảng cáo mang đến khách hàng.
Lĩnh hội hay phát âm biết: tay nghề đã được tích lũy bằng những trải nghiệm của con bạn trong quá trình sống.
Niềm tin và thái độ: bởi sự gọi biết, con người có được tinh thần và thái độ, hai điều này ảnh hưởng đến hành vi tải của khách hàng hàng. ước ao có khu vực đứng vững chắc và kiên cố trong đôi mắt họ, những doanh nghiệp bắt buộc phải chiếm hữu được lòng tin của khách hàng.
Vai trò của Customer Behavior trong marketing
Customer behavior được phân tích nhằm mục tiêu nhận diện rõ hơn những đặc điểm, tính chất tiêu cần sử dụng của bé người. Vậy trong marketing, mục đích của customer behavior là gì?
Xây dựng kế hoạch marketing
Nghiên cứu giúp hành vi người sử dụng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing xuất sắc hơn. Dựa vào việc thấu hiểu người tiêu dùng, những chiến dịch quảng cáo sẽ tới gần với khách hàng tiện lợi hơn.
Ví dụ: doanh nghiệp A muốn tăng cường các thành phầm ăn vặt homemade của mình. Dựa vào các nghiên cứu và phân tích về hành vi khách hàng, họ phân biệt vào xế chiều, số đông người đều phải có xu phía nghỉ ngơi đôi chút. Vì chưng đó, chúng ta sẽ tăng cường các thông điệp pr vào mốc giờ này. Sau một thời hạn nhận diện thương hiệu giỏi hơn, nhiều khách du lịch hàng để ý đến yêu thương hiệu hơn thì họ sẽ chủ động tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Tiếp thị trên mạng xã hội
Ứng dụng customer behavior vào sale nhằm hướng đến việc chế tạo dựng ý niệm trong trong đầu khách hàng kết quả hơn. Nó không chỉ có đơn thuần là chào bán sản phẩm/dịch vụ nữa, nhưng nó sẽ hướng đến mục tiêu branding và viral yêu quý hiệu giỏi hơn.
Ví dụ: trong thời điểm 2019, Highland Coffee đã tạo thành được phần đông chiến lược truyền thông media thành công vinh quang trên mạng xã hội dựa trên những phân tích hành động của khách hàng. Hoàn toàn có thể nói, trên đây này là trong những doanh nghiệp bắt trend tốt nhất Việt Nam hiện tại nay.
Kích thích nhu yếu tiêu dùng của khách hàng hàng
Một vai trò vô cùng quan trọng khác của việc phân tích hành vi quý khách hàng là tăng thêm mức độ trung thành với chủ và kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm nhiều hơn.
Hiệu ứng chim mồi là quy luật cổ xưa nhưng mang lại kết quả rất cao. Các doanh nghiệp đã áp dụng quy nguyên lý này vào việc xây dựng những chiến lược kinh doanh khiến khách hàng phải “rút” ví nhiều hơn nữa dự định.
Ví dụ: Khi bạn oder vé xe cộ đi Đà Lạt chẳng hạn, 250.000VNĐ là giá chỉ vé chỗ ngồi và 270.000VNĐ là vé nệm nằm. Dĩ nhiên, bạn sẽ nghĩ chỉ cần bỏ thêm 20.000VNĐ nữa nhằm nằm dễ chịu và thoải mái trong suốt hành trình dài 7-8 giờ đúng không? Và sau cuối bạn “mắc bẫy” chọn vé chóng nằm.
Giúp doanh nghiệp tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh hiệu quả với đối thủ
Khi nghiên cứu hành vi mua của người sử dụng càng kỹ, doanh nghiệp lớn hoàn toàn rất có thể đưa ra các chiến lược marketing “bách vạc bách trúng” mang đến với người tiêu dùng tiềm năng của mình. Tự đó, góp doanh nghiệp đối đầu và cạnh tranh với các đối thủ kết quả hơn.
Thấu hiểu người sử dụng là nghệ thuật
Thấu hiểu hành vi quý khách hàng là điều cần thiết để doanh nghiệp đã đạt được thành công cho các sản phẩm/dịch vụ của mình. Mỗi quý khách có những để ý đến và thái độ khác nhau trong quy trình đưa ra quyết định mua hàng.
Do sự thay đổi không ngừng từ những yếu tố như công nghệ, xu hướng, phong cách sống,… nếu như doanh nghiệp không hiểu được bội nghịch ứng của khách hàng, thì kỹ năng cao các chiến dịch kinh doanh của họ đã thất bại.Thật may, trên đây lại là điểm mạnh của xemlienminh360.net tụi mình. xemlienminh360.net luôn luôn lấy khách hàng làm kim chỉ nam cho phần lớn chiến dịch SEO, bởi công ty chúng tôi hiểu khách hàng hàng chính là tài sản lớn số 1 của doanh nghiệp. Cùng với xemlienminh360.net bán hàng không đối chọi thuần là 1 trong những nghề, hơn hết nó là một trong những lối sống!
Chính vị vậy, trước lúc bắt tay tiến hành một chiến dịch marketing cho doanh nghiệp, xemlienminh360.net luôn luôn nghiên cứu vãn kỹ lưỡng đối tượng người tiêu dùng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng đến. Từ bỏ đó, shop chúng tôi sẽ chuyển ra các chiến lược có lại công dụng cao nhất.
Chọn được đối tác phù hợp, cũng tương tự chọn được mảnh ghép còn thiếu cho doanh nghiệp. Hãy nhằm xemlienminh360.net trở thành bạn bạn sát cánh trên chặng đường chinh phục khách hàng của công ty nhé!
Từ khái niệm customer behavior là gì đến các yếu tố tác động đến nó mình đã tóm lược và chia sẻ đến số đông người. Ví như còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy vướng lại lời nhắn, mình sẵn sàng giải đáp hết.
