Tomorrow Marketers – Customer Acquisition Cost, lâm thời dịch là túi tiền thu bán chạy hàng, là một metric đặc trưng được sử dụng bởi những doanh nghiệp bên trên toàn vậy giới. Chỉ số này được sử dụng để xác định các nguồn lực có sẵn một công ty rất cần phải bỏ ra để thu hút người tiêu dùng mới và liên tục đà tăng trưởng. Hãy thuộc Tomorrow Marketers mày mò về CAC, tầm quan trọng và cách tính chỉ số này nhé!
Customer Acquisition Cost là gì?
Customer Acquisition Cost (viết tắt là CAC) là tổng toàn bộ những chi phí cần phải ném ra để thuyết phục một khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại trong một khoảng thời hạn cụ thể.
Bạn đang xem: Customer acquisition cost là gì? 5 ý nghĩa cơ bản của cac
Những ngân sách này bao gồm chi giá thành cho marketing, sales, chi phí lương, hoả hồng – vớ cả giá thành liên quan tới việc thu hút người tiêu dùng tiềm năng mới và đổi khác họ thành quý khách hàng thực sự.
Công thức tính CAC
Về cơ bản, chỉ số CAC được tính bằng phương pháp chia toàn bộ các ngân sách chi tiêu bỏ ra nhằm mục tiêu thu hút khách hàng (chủ yếu là chi phí bán sản phẩm và marketing) mang đến số lượng người tiêu dùng có được vào khoảng thời gian sử dụng số tiền đó.
Chi giá thành thu hút người sử dụng = bỏ ra phí bán sản phẩm và marketing/ số lượng người tiêu dùng mới sở hữu.
Ví dụ: ví như một công ty chi $100 cho vấn đề thu hút khách hàng trong một năm và tiếp thu được 100 khách hàng trong cùng một năm đó, suy ra CAC của mình là $1. Túi tiền thu hút quý khách ở đây cụ thể là:
Tổng giá cả cho các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng mới: $10/nămTổng chi tiêu trả cho các công ty đối tác chiến lược trên mỗi khách hàng hàng: $0.5Tổng ngân sách hàng tháng cho câu hỏi tối ưu hóa chính sách tìm kiếm: $40/năm
Trên thực tế, ngân sách Marketing và bán hàng có thể bao gồm:
Chi tổn phí Ads: Số tiền được chi cho việc chạy quảng cáoLương nhân viên thuộc các phần tử chịu trọng trách thu hút quý khách hàng mới
Chi phí sáng tạo: Số tiền đưa ra cho bài toán sản xuất content, ví dụ như tiền trả mang lại các nội dung creator hoặc tiền cà phê cho một trong những buổi họp brainstorm nhằm nghĩ ra concept mặt hàng mới – kết luận là tất cả các yếu tố bỏ ra cho bài toán sản xuất nội dung.Chi tầm giá kỹ thuật: giá thành bỏ ra cho các loại công cụ kỹ thuật. Ví dụ: số tiền dùng để làm mua một công cụ report theo dõi tiến trình của những digital ads.Chi mức giá xuất bản: ngân sách chi tiêu để phát hành chiến dịch kinh doanh ra công chúng. Đây có thể là chi tiêu phát sóng trên TV, quảng cáo trên social hoặc tiền hoa hồng cho một tờ báo hoặc tạp chí.Chi tầm giá sản xuất: ngân sách chi tiêu liên quan mang đến vật chất. Ví dụ, nếu bạn muốn quay video clip quảng cáo, các bạn sẽ cần sở hữu máy ảnh, set có tác dụng phim, ứng dụng chỉnh sửa video, v.v.Chi phí bảo trì hàng tồn kho
Ứng dụng thực tế của chỉ số CAC
Trên thực tế, chỉ số CAC là vệt hiệu nhận ra liệu các chương trình chào bán hàng, kinh doanh và dịch vụ quý khách có đang chuyển động hiệu quả. CAC sẽ giúp bạn hiệu chỉnh khoản chi tiêu để chỉ dẫn quyết định đúng mực nhất mang lại sự phát triển của doanh nghiệp.
Sau đấy là một ví dụ như về tính toán CAC vào Marketing.
Giả sử bạn oder 100 lần click cho mỗi quảng cáo, tuy thế trả số tiền khác biệt cho gần như lần click đó. Đối với lăng xê 1, giá cho từng lần click là $5. Đối với pr 2 cùng 3, giá chỉ lần lượt là $10 và $20. Nhân lên, ta có chi tiêu phải trả cho tía quảng cáo thứu tự là: $500, $1000 cùng $200.
Cả ba quảng cáo các thu hút được 10 khách hàng hàng. Hoàn toàn có thể thấy rằng chỉ số CAC của mỗi quảng cáo là không giống nhau. Với truyền bá 1, ta chỉ phải trả $50 cho từng khách hàng. Điều này cho thấy thêm ta phải tập trung chi tiêu vào truyền bá 1 nhiều hơn hai lăng xê còn lại, vì nó đã cho ra hiệu suất tương đương với số chi phí bé dại hơn.
Ngoài ra, CAC còn là yếu tố quan trọng đặc biệt đối với các nhà đầu tư. Trong quy trình tiến độ tiếp cận và để mắt tới mức độ tiềm năng của startup, xác suất CAC với CLV (giá trị vòng đời khách hàng) là một cặp metric bao gồm tầm quan trọng rất lớn. Cặp xác suất này giúp những công ty đầu tư mạo hiểm hoặc các nhà đầu tư chi tiêu xem xét tác dụng của tế bào hình kinh doanh khởi nghiệp.
Giá trị vòng đời quý khách hàng (CLV) là tổng cộng tiền hy vọng một quý khách hàng chi trả cho doanh nghiệp của các bạn trong xuyên suốt vòng đời người sử dụng của họ. CAC và CLV tất cả mối tương quan ngặt nghèo với nhau. Một vài ngôi trường hợp hoàn toàn có thể xảy ra với tỷ lệ CLV/CAC:
CLV/CAC = 1 thì công ty đang lỗ với mỗi một quý khách mới.CLV/CAC CLV/CAC >1 thì giá cả thu hút khách hàng đang ở mức phù hợp, thuộc với những mối quan hệ quý khách hàng vững chắc.Nói một cách dễ dàng hơn, chỉ số CAC cần nhỏ hơn CLV để doanh nghiệp lớn thu được rất nhiều lợi nhuận – nghĩa là túi tiền thu hút một quý khách hàng mới phải bé dại hơn số tiền mà quý khách đó sẽ quăng quật ra cho khách hàng trong xuyên suốt vòng đời của họ. Ví dụ cầm thể: ngân sách chi tiêu để thu hút quý khách A lên tới mức $200, nhưng lại trong trong cả vòng đời của họ, người sử dụng này sẽ bỏ ra cho công ty $600. Vậy đề xuất $200 vứt ra lúc đầu sẽ thu về được không ít lợi nhuận đến công ty.
Làm nỗ lực nào để cải thiện chỉ số CAC?
Như đang nói ở trên, mục tiêu sau cùng của những doanh nghiệp khi giám sát và đo lường CAC chính là để bớt thiểu nó bằng cách giảm chi phí bỏ ra hoặc tăng lượng quý khách hàng mới đam mê được. Vậy, làm cụ nào để nâng cao chỉ số CAC qua việc chuyển đổi khách hàng?
Hiểu rõ thị phần hoặc ngành hàng
Điều thứ nhất các công ty lớn cần nắm rõ là khẳng định chỉ số CAC vừa phải trong ngành mặt hàng của mình. Mỗi thị trường sẽ có được độ khủng CAC khác nhau, tuỳ ở trong vào thời gian và chi tiêu bỏ ra để nuôi dưỡng quý khách hàng tiềm năng. Ví dụ: các bạn sẽ mất ít thời gian và ngân sách chi tiêu để thuyết phục ai đó cài một quyển sách rộng là cài đặt một mẫu xe hơi. Sách có giá thấp hơn, bắt buộc sẽ thuận tiện để thuyết phục ai đó bỏ ra $20 sau thời điểm tiếp cận bọn họ trong vài ngày. Phương diện khác, chúng ta cũng có thể mất 2-3 tháng để thuyết phục quý khách hàng mua xe, mà lại bù lại, bạn sẽ nhận về hàng vạn đô la.
Khi biết được chỉ số CAC của ngành hàng, doanh nghiệp sẽ biết được nên chi từng nào để thu cháy khách hàng, trường đoản cú đó tạo ra một chiến dịch tác dụng hơn về mặt đưa ra phí.
Xác định và nhắm đến khách hàng giỏi nhất
Khách hàng cực tốt là hầu như người có chức năng mua sản phẩm của bạn cao nhất. Việc hướng tới đúng tệp khách hàng hàng tương xứng với sản phẩm của người sử dụng thay do tiếp thị tới hồ hết người không có ý định tải hàng sẽ giúp đỡ tiết kiệm chi phí, từ bỏ đó giảm CAC. Ví dụ: nếu doanh nghiệp bạn bán 1 phần mềm làm chủ nhân sự, sau đấy là một vài chân dung khách hàng rất tốt của bạn:
CIO (Chief information officer – người có quyền lực cao thông tin) tại một đội chức cung ứng lớnTrưởng phòng nhân sự vào một doanh nghiệp technology cỡ vừa
Giám đốc điều hành và quản lý tại những startup đang cải tiến và phát triển nhanh chóng
Cải thiện chuyển đổi với Audience Retargeting
Theo Ad
Roll, chỉ bao gồm 2% khách truy cập website của bạn thay đổi thành người tiêu dùng trong lần truy vấn đầu tiên, để giảm bỏ ra phí biến đổi một khách hàng hàng, pr theo đuôi (Retargeting) sẽ là 1 trong lựa chọn đáng cân nặng nhắc. Quảng cáo này sẽ hiện lên cùng với những đối tượng người dùng đã truy cập website/ landing page của bạn ở mọi website khác sau thời điểm họ đã thoát ra khỏi trang của bạn.
Retargeting để giúp đỡ các công ty tận dụng buổi tối đa các nỗ lực quảng cáo phải trả tiền. Bằng cách nhắm vào khách hàng mục tiêu đã từng cửa hàng với doanh nghiệp, chúng ta cũng có thể nuôi dưỡng và chuyển đổi họ với túi tiền hiệu quả hơn các so với câu hỏi tiếp cận khách hàng hàng trọn vẹn chưa từng biết về doanh nghiệp.
Case Study: Để duyên dáng những khách hàng mục tiêu ở ngay gần một cửa hàng đại lý Mazda, doanh nghiệp đã áp dụng retargeting ads theo địa lý để hiển thị đa số quảng cáo được cá thể hóa. Sát 53% những người nhìn thấy quảng bá này đang trực sau đó đại lý Mazda đó. Kết quả: Mazda có được doanh số bán sản phẩm cao hơn 98% planer dự kiến.
Xem thêm: Đoàn dự - nghĩa của từ võ đoán
Giảm sự phụ thuộc vào pr trả phí
Đầu bốn vào owned với earned media là một cách tốt để bớt thiểu CAC về khía cạnh lâu dài. Owned media là tất cả các kênh truyền thông mà bạn đang sở hữu: website, nội dung blog, tạp chí, infographics,… Earned media là mô hình truyền thông công ty lớn không từ tạo, mà lại kiếm được. Ví dụ: KOLs trình làng sản phẩm của bạn, báo chí truyền thông viết bài về công ty bạn,..
Khi doanh nghiệp thành công xây dựng một số lượng dân cư theo dõi trung thành, mỗi nội dung bài viết trên blog hoặc bài đăng trên phương tiện đi lại truyền thông để giúp thu hút nhiều quý khách hàng hơn, và một khoản đầu tư nhỏ hơn Paid Media. Một ví dụ điển hình nổi bật cho kế hoạch này đó là Hubspot, với kế hoạch nội dung mang về giá trị cho những người đang vận hành bộ phận Sales và Marketing, Hubspot thú vị được một lượng lớn người hâm mộ trung thành trên owned media, thành phầm được ra mắt một cách tự nhiên mà không đề xuất dùng truyền bá trả phí. .
Thực hiện lịch trình giới thiệu anh em (referal) để nhấn ưu đãi
Nếu khách hàng giới thiệu sản phẩm của chúng ta tới một khách hàng mục tiêu khác – những người vốn đã quan tâm đến việc khám phá về sản phẩm, CAC họ đã là $0 trường hợp họ biến hóa thành công. Những quý khách hàng “miễn phí” này sẽ giúp giảm xác suất CAC của bạn theo thời gian. Vì chưng vậy, hãy đầu tư xây dựng một chương trình giới thiệu bạn bè mà khách hàng hàng của công ty thực sự ước ao tham gia.
Tạm kết
Hiểu rõ Customer Acquisition Cost của từng kênh tiếp thị là điều mà đa số các Marketer rất nhiều hướng tới. Nếu khách hàng biết rõ xác suất CAC, các bạn sẽ biết cách phân bổ giá thành Marketing với Sales phù hợp lý. Nếu khách hàng đang yêu cầu tiếp xúc với 1 loạt dữ liệu, biểu đồ, mà không biết tận dụng chúng ra sao để kiếm tìm kiếm Insights phục vụ các bước và ra các quyết định sale chiến lược, đừng bỏ dở khóa học Data Analysis của Tomorrow Marketes nhé!
CAC trong sale thương mại hiện thời là một chỉ số bao gồm vai trò vô cùng quan trọng đặc biệt trong câu hỏi đưa ra và thiết lập chiến lược tiếp thị. Vì chỉ khi có CAC thì công ty mới giám sát được đúng đắn các giá thành liên quan tới sự việc thuyết phục khách hàng mua các thành phầm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Vậy CAC là gì và cách tính chỉ số CAC như vậy nào? thuộc các chuyên gia xemlienminh360.net đi tìm kiếm câu vấn đáp trong nội dung bài viết sau.
CAC là gì?
CAC (customer acquisition cost) hay ngân sách sở hữu người tiêu dùng là các túi tiền có tương quan đến bài toán thuyết phục người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm, thương mại & dịch vụ do công ty lớn cung cấp. Các chi tiêu này có thể là chi tiêu tiếp thị, ngân sách quảng cáo hay giá cả quảng cáo. CAC cũng là 1 trong những chỉ số ghê doanh đặc biệt quan trọng có tương quan đến quý giá lâu dài của chúng ta được các doanh nghiệp trên thế giới lựa chọn sử dụng với mục đích reviews hiệu quả hoạt động vui chơi của doanh nghiệp.
CAC với tài năng cho các doanh nghiệp phát hiện số tiền mà họ đã ném ra cho việc tiếp thị, trả lương nhân viên cấp dưới và thêm những thứ khác, bất kỳ doanh nghiệp làm sao cũng có thể đưa ra tấn công giá đúng mực về số tiền mà họ đã chi tiêu để chiếm được từng đối tượng người tiêu dùng khách mặt hàng mới. Việc theo dõi CAC cũng giúp doanh nghiệp không ngân sách vượt qua không tính tầm kiểm soát.
Khái niệm CAC là gì?
Tầm đặc trưng của CAC trong kinh doanh
Doanh thu và lợi nhuận tiếp thu từ người sử dụng được xem như là yếu tố quyết định sự sống còn đối với chuyển động kinh doanh của doanh nghiệp. Cùng CAC là một trong chỉ số quan lại trọng có công dụng phản ánh thành công xuất sắc tương lai của doanh nghiệp, rứa thể:
Tối ưu hoá thời gian hoàn vốn: thời hạn hoàn vốn là thời gian quan trọng để doanh nghiệp rất có thể thu hồi được một khoản tiền đầu tư chi tiêu đã quăng quật ra để có được khách hàng hàng. Thực tế, doanh nghiệp phải phải tịch thu được khoản tiền đã ném ra này thì mới có thể có thể bước đầu được một vòng lặp mới và đắm đuối thêm được nhiều khách mặt hàng mới. Cùng với CAC, công ty sẽ khẳng định được cụ thể bao nhiêu lệch giá từ quý khách để rất có thể hoà vốn và bảo đảm an toàn được lợi nhuận dấn được. Về tối ưu câu hỏi đưa ra quyết định: Đối với một vài doanh nghiệp, CAC là chỉ số được reviews được hiệu quả của việc quảng cáo. Điều này tức là doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựa vào chi phí để bỏ túi một khách hàng mới hay ngân sách chi tiêu cho một lần bấm chuột vào quảng cáo để khẳng định mức độ công dụng của lăng xê đồng thời gửi ra khuyến nghị tối ưu hoặc tiếp tục duy trì chiến dịch tiếp thị này.Cách tính chỉ số CAC
Để có thể tính toán được chỉ số CAC một cách chính xác và đạt được hiệu quả, bạn cần vận dụng công thức cơ phiên bản sau.
CAC = Tổng chi phí bán sản phẩm và túi tiền Marketing/ Số lượng quý khách hàng mới cơ mà doanh nghiệp gồm được.
Cách tính chỉ số CAC
Các quý hiếm được vận dụng để giám sát và đo lường CAC rất cần phải được thực hiện trong thuộc một khoảng tầm thời gian ra mắt báo cáo. Nếu khách hàng không chắc chắn là về đưa ra phí bán sản phẩm hay giá cả marketing thì chúng ta có thể xem xét đến những yếu tố CAC dưới đây.
Chi tiêu tiếp thị, quảng cáo
Chi tiêu mang lại quảng cáo là số tiền cơ mà doanh nghiệp đã chi ra để bỏ ra trả mang lại việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Hầu hết tất cả những doanh nghiệp hiện giờ đều vận dụng phương thức này để thu hút quý khách hàng biết mang đến với những sản phẩm, dịch vụ thương mại và thương hiệu của doanh nghiệp. Các hoạt động Marketing thường xuyên thấy bao hàm Facebook Ads, Google Ads, báo chí,... Tất nhiên, bạn phải tính toán xem những khoản giá cả đó rất có thể mang đến từng nào khách hàng cho doanh nghiệp rồi nhân với cái giá trị đối kháng hàng để mang ra công dụng doanh thu mang đến doanh nghiệp.
Xem ngay bài viết: Chi phí sale gồm số đông gì và bí quyết tiết kiệm chi tiêu Marketing hiệu quả
Lương nhân viên
Đây được xem là một khoản ngân sách chi tiêu chiếm một cơ cấu tổ chức không nhỏ tuổi trong doanh nghiệp. Mặc dù nhiên, túi tiền nhân sự này hoàn toàn có thể được cắt sút khi bạn tự động hóa hoá điều này bằng:
Hệ thống hỏi đáp FAQ trên trang cung cấp để vấn đáp những sự việc cơ phiên bản nhất.Hệ thống chăm lo khách mặt hàng một phương pháp tự động.Chatbot chăm lo khách hàng.Email quan tâm khách hàng, hệ thống đào tạo, video clip hướng dẫn hay các công nỗ lực online cũng là cách tác dụng để cải thiện.Chi tầm giá Content
Chi phí trí tuệ sáng tạo nội dung là một chi phí quan trọng mở ra trong chuyển động tiếp thị như hình ảnh, video, nội dung nội dung bài viết hay những sáng chế về bao bì, âm thanh giúp khách hàng hàng hoàn toàn có thể dễ dàng mừng đón được hồ hết thông điệp truyền thông. Túi tiền này sẽ đề xuất được tính toán nếu nhóm ngũ nhân viên nội bộ hoặc tín đồ làm mướn ngoài thực hiện việc làm cho content.
Chi mức giá công nghệ
Công nghệ ở đây sẽ được hiểu là phần nhiều phần mềm, sản phẩm hay vận dụng được áp dụng bởi nhóm bán hàng cũng như tiếp thị ở trong doanh nghiệp.
Chi giá thành xuất bản
Thông thường, chi phí xuất phiên bản này thường xuyên được xác minh dựa bên trên TVC, những tư liệu sản xuất content hay xuất hiện trên báo mạng để yêu quý hiệu của người sử dụng được che rộng. Bên cạnh ra, các chi phí phục vụ cho thêm vào tài liệu lăng xê như bao bì, âm thanh,... Cũng biến thành được tính vào loại giá thành này.
Chi giá thành tồn kho
Trong tồn kho sẽ xuất hiện các khoản ngân sách chi tiêu rủi ro bao gồm hỏng hóc hoặc gia hạn các trang thiết bị. Trong vô số trường hợp giá thành này hay không được liệt kê dẫu vậy nó vẫn khôn xiết quan trọng.
Hướng dẫn cách nâng cấp chỉ số CAC
Có thể thấy, CAC là chỉ số đặc biệt quan trọng giúp doanh nghiệp review được nấc độ buổi giao lưu của mình. Vì chưng đó, bạn cần áp dụng một trong những cách nâng cấp chỉ số CAC như sau:
Hướng dẫn cách nâng cấp chỉ số CAC
Nâng cao cực hiếm khách hàng: bằng phương pháp thu thập đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dễ dàng nhận định và tiến công giá đúng mực những sự việc mà quý khách không hài lòng. Từ bỏ đó, doanh nghiệp rất có thể cung cấp cho quý khách hàng những điều mà họ yêu ước nếu phù hợp để duy trì chân được người tiêu dùng và bảo vệ khả năng quay trở lại của họ.Quan tâm đến chương trình giành riêng cho khách sản phẩm thân thiết: triển khai các chế độ ưu đãi xuất xắc chương trình chăm lo khách hàng thân mật được coi là phương án tiếp thị hữu ích vừa giúp tăng doanh thu kết quả vừa đẩy mạnh được các vận động làm ưa thích khách hàng.Không nên dựa vào quá nhiều vào quảng cáo trả phí: quảng cáo trả giá tiền tuy là giải pháp cần thiết nhưng lại khiến cho doanh nghiệp thụ động trong việc phát triển các kênh bán sản phẩm khác. Vì chưng đó, công ty lớn nên tiến hành việc tiếp cận khách hàng bằng cách tập trung vào các nguồn lực thoải mái và tự nhiên hay mở rộng các kênh truyền thông khác như mạng buôn bản hội, SEO website,...Qua bài viết xemlienminh360.net phân chia sẻ, để thu hút khách hàng mới với doanh nghiệp liên tiếp phát triển thì cần xác định được nguồn lực bắt buộc thiết. Còn nếu công ty muốn mở rộng cơ sở người tiêu dùng mà vẫn tạo thành lợi nhuận thì việc nắm rõ CAC là gì tương tự như cách đo lường và tính toán nó mới là điều quan trọng.
